NURO光を申し込んだけど、
- 家族に反対された。
- 工事の事前連絡がなかなか来ない。
- 他に魅力的なキャッシュバックキャンペーンを見つけた。
といった理由でキャンセルをしたい方は多いのではないでしょうか？
この記事では、NURO光の工事をキャンセルする際の注意点についてまとめています。
目次
NURO光は屋外工事の２日前までキャンセルできる
先に言っておくと、NURO光は屋外工事の２日前までキャンセルが可能です。
NURO光公式サイトにも次のように記載されています。
屋外工事予定日の前日以降はお申し込みキャンセルは承れない場合がございます。
出典：NURO光「NURO 光 注意事項」
逆に言えば、屋外工事予定日の２日前までならキャンセルできるということです。
例えば、屋外工事予定日が４月10日であれば、４月８日まではキャンセルに応じてもらえます。
NURO光のキャンセル時期ごと発生費用まとめ
NURO光のキャンセル料は、工事の進捗状況によって異なってきます。
次は、NURO光の開通工事の流れです。
１、申し込み
↓ 約10日
２、工事費調整の連絡
↓ 約10日
３、宅内工事（作業時間：１～２時間）
↓ 約10日
４、屋外工事（作業時間：１～２時間）
工事の予定日や進捗情報は、NURO光のマイページから確認することも可能です。
キャンセル時期ごとの発生費用は、次のとおりです。
宅内工事の前にキャンセル
最初の宅内工事前であれば、問題なくスムーズにキャンセル手続きができます。
もちろん、キャンセル料はかかりません。
宅内工事（１回目の工事）の後にキャンセル
NURO光の１回目の工事である「宅内工事」が完了した後にキャンセルすることも可能です。
キャンセルの連絡から４日目以降に業者が「ONU（終端装置）」の回収に来てくれるので、梱包して渡しましょう。
基本的にはキャンセル料はかかりません。
ただし、光コンセントやケーブルの撤去を希望した場合は、撤去工事費11,000円がかかります。
しかし、集合住宅や借家で原状復帰が必要な場合は、撤去費用がかかってくるので注意しましょう。
屋外工事（２回目の工事）の前日以降にキャンセル
原則、NURO光の２回目の工事である「屋外工事」の前日以降は、キャンセルではなく「解約」扱いとなってしまいます。
NURO光を解約した場合は、
- 工事費：44,000円
- 違約金：10,450円
が請求される可能性があるので注意しましょう。
NURO光側の都合で工事がキャンセルされた場合
NURO光側で「工事ができない」と判断されてキャンセルされるケースもあります。
主な理由としては、
- 光ファイバーを引き込む配管がない
- 電柱が地中化している
- 他人や国道を通る必要があるが許可が取れなかった
などがあります。
もちろん、NURO光側の都合なのでキャンセル料はかかりません。
ただし、宅内工事でビス止めの穴を開けて、原状復帰を希望する場合は、撤去工事費11,000円がかかってくる可能性があります。
（ネット上の情報を見ると、交渉により撤去工事費がゼロになったケースもあるようです。）
ネットの口コミを見てみると、NURO光側の都合でキャンセルされたケースが多いようです。
NURO光の宅内工事が配管やら何やらの都合で実施できずキャンセルになった。
「ガッシ！ボカッ！」アタシは死んだ。— あぎ㌧△ (@ttn_agiton) 2018年7月24日
NURO光にしようと思い、今日宅内工事に来てもらった。
けど、工事はキャンセルされてしまった。どうやら部屋の位置が悪く、光ケーブルを引けないらしい。つまり引越しをしない限り100Mbps上限のVDSL回線しか使えない…
— yama//ZSignal (@zsyama) 2017年11月13日
5/14 nuro光申し込み
5/15 宅内工事の連絡
5/22 宅内工事(別階の鍵が必要と判明したので再調整)
5/22 宅内工事(再)の連絡
5/30 宅内工事(再)
7/11 屋外工事が設備上不可能との連絡。待って待って待ってキャンセルという最悪の結果。
— 店長ふくやん(35) (@fukuyan) 2017年7月11日
NURO光のキャンセル手続き
NUROサポートデスクで「工事のキャンセルをしたい」と伝えればOKです。
- 電話番号：0120-65-3810
※受付時間9:00～18:00（１月１日、２日および指定のメンテナンス日を除く）
電話で長時間待たされるのが嫌であれば”平日の日中”を狙うといいでしょう。
代理店経由で申し込んだ場合
代理店を経由して申し込んでいる場合は、はじめに代理店にキャンセルの連絡を入れてください。
その際、代理店の独自オプションを申し込んでいる場合は、一緒にキャンセルをしましょう。
最後にNUROサポートデスクに連絡をして「キャンセル手続きが完了しているか？」を確認することをおすすめします。
NURO光のキャンセルについてのよくある質問
NURO光のキャンセルについてのよくある質問をまとめてみました。
Q. NURO光は再申し込みできるの？
一度、NURO光をキャンセルしても、再申し込みすることは可能です。
NURO光は開通日をもって契約が成立します。
そのため、再申し込みであっても、NURO光で実施されている高額キャッシュバックを受け取ることはできます。
Q. NURO光はクーリングオフの対象となるの？
NURO光を含めてインターネット光回線の契約は、クーリングオフの対象外となります。
その代わりに電気通信事業法で定められる
- 初期契約解除制度
を適用することができます。
初期契約解除制度は、クーリングオフと同等の効力を持ちます。
仮に自分の意志で契約した場合であっても契約書面が届いてから”８日以内”であれば、利用者都合で解約・キャンセルすることができます。
ただし、利用者にも一定の費用負担が求められるので注意が必要です。
| 初期契約解除制度 | |
|---|---|
| 違約金 | 支払い不要 |
| 事務手数料 | 自己負担 |
| 工事費用 （実施済みの場合） |
自己負担 |
| 月額料金 （日割り） |
自己負担 |
| 端末の返送料 | 自己負担 |
※電気通信事業法では、確認措置で解約する方法もありますが、こちらは”モバイル回線”向けとなります。
「初期契約解除制度を利用してキャンセルをしたい」ということを伝えなければ、通常の解約扱いとなり、違約金が請求される可能性があります。
まとめ
NURO光のキャンセルをした場合、タイミングによって発生する費用は、次のとおりです。
NURO光をキャンセルしたいのであれば、屋外工事の２日前までに必ず連絡をしましょう。
屋外工事を実施した後だと、高額な解約金44,000円～が発生する可能性があるので、早めに行動をすることをおすすめします。
また、１回目の屋内工事が終わった後であれば、問題なくキャンセルできるケースが多いので、安心してください。
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ソフトバンク光は、どこの窓口で申し込んでも「品質」「月額料金」「初期費用」などは変わらないので、キャッシュバック額が高く、安心・確実にもらえる代理店から申し込むのをおすすめします。
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